Ano, můžete. Overoptic umožňuje vrácení zboží po dobu 14 dnů od doručení. Vyřízení vrácení peněz může trvat až 14 dní.
Jestliže vybraný produkt nesplnil Vaše představy nebo Vám nesedí, pošlete nám výrobek zpátky v původním stavu spolu s originálním balením a příslušenstvím. Po kontrole výrobku Vám vrátíme peníze.
Podrobný postup na vrácení najdete zde. Jestli hledáte formulář pro vrácení, stáhnete ho zde.
Vrácení zboží je jednoduchá záležitost. Výrobek pečlivě vložte do originálního balení, ve kterém Vám přišlo a pošlete ho zpět na naši korespondenční adresu:
Overoptic – Zina Trejbalová
Slovanská 899/40
326 00 Plzeň
Česká republika
Jestliže potřebujete vrátit poškozené či špatné zboží, my Vám rádi pomůžeme. Chcete nový Formulář pro vrácení či reklamaci? Klikněte prosím sem.
Podmínky pro vrácení naleznete níže:
• Vrátit je možné nepoužívaný výrobek v časovém intervalu do 14 dnů od jeho doručení.
• Pokud chcete zboží vyměnit za jiné, musíte produkt, který máte doma poslat zpět a následně provést novou objednávku.
• Jestliže se rozhodnete vrátit objednávku, není třeba nás kontaktovat. Stačí doplnit Formulář pro vrácení a poslat nám se zbožím, který chcete vrátit, zpět.
• Peníze za zboží, které posíláte zpět, Vám budou vráceny ve stejné formě, jakou jste objednávku zaplatili.
• Dioptrické čočky vyrobené na míru vrátit nelze, ani za ně nejde požadovat vrácení peněz. To ovšem nevylučuje případnou reklamaci, když mají čočky výrobní vadu.
• Za zboží, které posíláte zpět, jste odpovědní do doby, než produkt dorazí k nám. Přesvědčte se, že je zboží kvalitně zabaleno, aby během dopravy nedošlo k jeho poškození.
• Výrobek je třeba vrátit v původním balení. Musí mít všechny původní visačky a příslušenství a nesmí být využíván.
• V případě, když k nám vrácené zboží přijde poškozené nebo po lhůtě 14ti dnů ode dne jeho doručení, vrácení nebudeme akceptovat a zboží Vám vrátíme.
• Neneseme zodpovědnost za žádné výrobky, jenž nám budou vráceny omylem. Pokud budete chtít, aby Vám byl výrobek navrácen zpět, budeme vyžadovat proplacení nákladů na dopravu.
• Poštovní náklady za vrácení zboží hradí zákazník
• Způsob doručení a balení produktu musí být bezpečné. Nebereme na sebe odpovědnost za výrobky, u kterých dojde k poškození nebo jejich ztrátě při doručování. Pro jistotu si nechte potvrzení o odeslání balíku.
K zobrazení postupu jak vrátit zboží či reklamaci klikněte zde.
Řiďte se instrukcemi na formuláři a ujistěte se, aby všechny údaje byli správně. Hned jak údaje doplníte, přiložte formulář do zásilky spolu s výrobky, které chcete vrátit a pošlete na korespondenční adresu v kontaktech.
Ukázka, jak by měl vypadat správně vyplněný formulář:
Bohužel, vyměnit výrobky v rámci jedné objednávky nelze. Až se vrácený produkt zapracuje, Vaše objednávka bude stornována a budou Vám vráceny peníze, které jste za zboží dali.
Jestliže chcete výrobek jiné barvy, velikosti či zcela odlišný model, stačí udělat novou objednávku.
Poplatky spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Proplaceny jsou pouze v případě, že zákazník provede oprávněnou reklamaci.
Když si zakoupíte výrobek zhotovený na míru, jako jsou dioptrické čočky zabroušené dle Vašich specifických parametrů z objednávky, tak bohužel, za takový produkt peníze nelze refundovat. V tomto případě je možné vrátit peníze pouze za rám. Výjimkou je samozřejmě reklamace dioptrických čoček z důvodu výrobní vady.
V případě, že si chcete čočky ponechat, tak po zaslání brýlí zpět k nám, budou čočky profesionálně vybrány z rámu a poté odeslány zpět k Vám. Takové čočky ovšem nedoporučujeme použít pro jiný rám, jelikož byly vyrobeny na míru do specifického typu obrouček.
POZNÁMKA: Po dokončení objednávky brýlí s dioptrickými čočkami (v případě, že již začal proces zábrusu), není možné při stornování objednávky požadovat refundaci za čočky. A to ani v případě, že Vaše objednávka ještě nebyla předána dopravci.
Další informace k tomuto tématu naleznete v našich Obchodních podmínkách.
Hned jak převezmeme a zkontrolujeme vrácené zboží, kontaktujeme Vás pomocí e-mailu. Doprava zboží zpět k nám může zabrat až 10 pracovních dnů.
Je-li je to možné, nechte si vystavit poštovní doklad. Bezpečně si ho schovejte do doby, než Vaše vrácené zboží bude zpracováno.
V případě, že jste do balíku dali Vaši fakturu či alespoň číslo Vaší objednávky, je možné vrácené zboží identifikovat a zapracovat. Pokud se ale v zásilce nachází pouze výrobek, tak prosím kontaktujte náš Zákaznický servis a sdělte nám informace ohledně objednávky, jenž vracíte.
Pokud od Vás nedostaneme informaci o vrácení, formulář nebo číslo Vaší objednávky, tak náš tým zkusí identifikovat Vaše vrácené zboží pomocí jména odesílatele. Bohužel zpracováni pak může trvat o něco déle či může dojít k chybné identifikaci.
Refundaci jsme povinni provést do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupíte od kupní smlouvy. Nicméně, ne dříve než obdržíme vrácený produkt nebo potvrzení o jeho odeslání.
Délka převodu závisí na podmínkách Vaší banky, typu Vaší karty a účtu. Většinou peněžní převod trvá 2 – 5 pracovních dnů.
Velice nás mrzí, když dojde k takové situaci. Stává se to velmi zřídka, pokud se ale vyskytnou, problém se snažíme vyřídit hned po oznámení.
V momentě kdy objevíte vadu, neváhejte nás kontaktovat pomocí našeho Zákaznického servisu a řekněte nám informace vypsané níže:
• číslo objednávky
• název produktu
• fotografii s popisem poškození / fotografii nesprávného produktu
Hned jak obdržíme Váš poškozený výrobek, proplatíme Vám poštovní náklady za zaslání zboží zpátky na naši adresu. Náhradní nové brýle v perfektním stavu Vám odešleme co nejdříve to půjde nebo Vám vrátíme peníze.
Ano, zboží je možné samozřejmě vrátit osobně na jedné z našich poboček.
Jejich adresy naleznete pod odkazem Pobočky.
Peníze Vám vrátíme pomocí bankovního převodu. Na tom, jaký jste zvolili způsob platby při objednávce, nezáleží. Jestliže jste zvolili platbu na dobírku a chcete zboží vrátit, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis a sdělte nám níže uvedené informace:
• IBAN a SWIFT kód
• jméno vlastníka bankovního účtu
• adresu vlastníka bankovního účtu
Až přijmeme a zpracujeme Vaši vratnou zásilku, informujeme Vás o vrácení peněz e-mailem.
Dvouletou záruku máte za zákona garantovanou pokud nenakupujete zboží na firmu. Začíná dnem, kdy jste uhradili smluvní částku za svojí objednávku.
Záruka se vztahuje na veškeré výrobní vady, ale nevztahuje se na poškození způsobená každodenním používáním, opotřebením (škrábance atd.) a na škody vzniklé nehodou nebo nevhodným užíváním produktu.
K potvrzení, zda se na konkrétní defekt vztahuje záruka, nám prosím zašlete fotografie a popis vady na slovanska@overoptic.cz. My Vás budeme následně kontaktovat.
V momentě kdy výrobek převezmeme, pošleme ho výrobci na posouzení reklamace. Mějte prosím pochopení a strpení, celý tento proces může trvat až 30 dnů.
Nový formulář můžete stáhnout zde.